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 铜陵市家政网络服务中心工作制度


1、牢固树立全心全意为人民服务的意识,工作热情、待人诚恳、文明礼貌。

2、坚持解放思想、务实创新、艰苦创业、群策群力、与时俱进、开拓进取、深入开展争先创优活动,促进中心持续健康协调发展。

3、准时上下班、做到不迟到、不早退,履行请假制度。

4、服从中心工作安排,遵守中心的各项规章制度。

5、中心电话以服务为主,不得改为他用。

6、中心工作人员应严格遵守中心卫生清洁制度,保持服务中心整体清洁有序。

7、积极参加业务培训,不断提高理论水平、工作技能和自身综合素质。

    8、树立全局观念、加强内部团结,发扬大事讲原则,小事讲风格的作风。

9、增强安全防范意识,下班前切断电源开关,杜绝事故发生。
  
10、完成领导交办的其他工作。

 

 

2881890求助热线工作守


    1、牢固树立服务由心、关心由心的服务宗旨,想群众所想、急群众所急,把方便留给群众,把困难留给自己,对居民求助事项,千方百计予以解决,坚决不说:“不”字。
      2、热爱本职,爱岗敬业,甘于奉献。
      3、树立职业意识,热情、耐心受理好每一个求助电话,不把个人情绪带到工作岗位上来,始终保持良好的工作状态。
      4、强化规范服务,不断改善服务质量,提升服务档次。
      5、做生活中的有心人,收集相应资料,注意平时各类知识的累积。
      6、工作时间坚守岗位,不得擅自离岗、串岗,除工作需要外,不得将求助电话长时间搁置。
      7、不得为谋取私利,与服务企业串通,故意推荐、介绍某一企业。
      8、不得在工作时间上无关网站、玩游戏。
      9、不得擅自在本网站修改、添加、删除有关信息。
      10、遵守中心各项规章制度。
      11、本工作守则与个人考核挂钩。
 
 

2881890求助热线岗位职责



 
1、接听求助热线电话,对市民求助中信息与咨询、“政务总机”与办事指南类的服务及时给予解答;对不能当场解答的问题,做好记录,及时汇报请示领导。
2、做好服务总台的有关工作。
3、认真执行首问负责制,做好所有求助热线电话的记录、回访和统计工作。
4、认真解决2881890出现的各类投诉问题的处理。
5、认真做好2881890各项报表、案例编写、月报印刷与发放等工作。
6、及时对2881890网站的内容进行更新和调整。
7、做好对2881890的硬件与软件出现问题的解决工作。
8、做好加盟商的吸纳与监管工作,协助召开加盟商例会工作。
9、完成领导交办的其他工作。
 

 

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